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管道疏通沒修好水管,正在漏水!附近家政協會會怎么解決商家和用戶的矛盾呢?

日期:2019-02-21 16:20 來源:未知

家政行業是一個糾紛很多的行業,客戶投訴率也很高!一個處理不好就會引起糾紛!

而我們附近家政平臺是一個專業的家政平臺,會為商家和客戶提供一個公平環境!

下面是一則真實案例(客戶投訴):

這天,投訴部門接到一通客戶的投訴電話。

 

客戶說:

①商家安排師傅去修過水管了,但是沒有修好,我家水管現在正在漏水,情況比較緊急。

②我聯系師傅但是師傅說現在沒時間正在上班要等晚上才有時間去修,可是晚上不方便啊。 

③ 我要求給我退錢或者馬上安排師傅給我上門維修。

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我們了解具體情況后,給商家打電話核實情況!

 

商家說:

①這個客戶有點潔癖,水管壞的那個地方非常難弄,我們師傅要把旁邊敲掉一點客戶都不愿意,所以維修難度比較高。

②我現在確實有工作要做,我說的是晚一會給她派師傅過去看看,而不是晚上再去,客戶聽錯了。

 

經客戶投訴,系統自動對商家店鋪實行封店處理,平臺客服介入協助解決投訴。

 

結果:

經平臺客服介入,商家和客戶溝通協商后,雙方達成一致,商家將維修費用全額退還給客戶,客戶收到退款后找平臺撤訴。店鋪解封!

 

其實,兩方都沒有錯,只是因為誤會或個人的習慣導致。

所以提醒大家,不管是商家還是用戶,都要說清楚,雙方不要誤會了!導致不必要的糾紛!


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